De contactpagina staat in bijna elke website bij de drie best bezochte pagina’s, en is meestal de pagina waar het minste over is nagedacht. Er staat een formulier met zes velden, een kaartje en verder niets dat helpt.
Wat er in elk geval op hoort
- Een telefoonnummer dat aanklikbaar is. Veel mensen bellen liever, zeker bij spoed.
- Wanneer je bereikbaar bent. Anders belt iemand om half negen ’s avonds en denkt dat je niet opneemt.
- Wanneer je antwoordt. Binnen een werkdag is een belofte; zo snel mogelijk is er geen.
- Een adres met een routekaart, als mensen langskomen.
Het formulier: minder velden, betere vragen
Elk veld dat je toevoegt, kost aanvragen. Vraag alleen wat je nodig hebt om terug te bellen, plus een open vraag waarin iemand zijn situatie kwijt kan. Een verplicht bedrijfsnaamveld bij een particuliere klant is een aanvraag die je weggooit.
Wat er na het verzenden gebeurt
Een bedankpagina met een regel over wanneer iemand iets hoort, doet meer dan een groene melding boven het formulier. Stuur ook een korte bevestiging per mail: dat is voor de aanvrager een bewijs dat het gelukt is en voor jou een tweede kans dat het bericht ergens aankomt.
Vertrouwen op de plek waar het uitmaakt
Een beoordeling of een naam van een opdrachtgever naast het formulier werkt beter dan dezelfde beoordeling op je homepage. Dit is het moment waarop iemand twijfelt, dus dit is de plek voor bewijs dat je doet wat je zegt.
Spam beperken zonder aanvragen te verliezen
Een verborgen controle in het formulier houdt de meeste automatische berichten tegen, zonder dat een bezoeker een puzzel moet oplossen. Een puzzel die bezoekers moeten oplossen houdt ook echte aanvragen tegen, en dat is een duurdere oplossing dan het probleem.